1. Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een aankoop via de webshop van Keelin Design in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen deze termijn een duidelijke e-mail naar hallo@keelindesign.be. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Geretourneerde artikelen moeten, indien redelijkerwijs mogelijk:

·       ongebruikt zijn

·       onbeschadigd zijn

·       compleet zijn

·       in de originele verpakking worden teruggestuurd

Je bent enkel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou gepersonaliseerd zijn. Dit geldt onder meer voor:

·       gegraveerde sieraden

·       gepersonaliseerde sieraden

·       op maat gemaakte ontwerpen

Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending, of zodra je aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, betaalt Keelin Design het verschuldigde bedrag van het geretourneerde product terug binnen 14 kalenderdagen.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Beschadigde of fout geleverde producten

Ontving je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hallo@keelindesign.be met een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s van het probleem. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Retouradres

Keelin Design Ellen Kennes Buyckstraat 39 8570 Anzegem België

2. Privacybeleid

Wie verwerkt jouw gegevens?

Keelin Design, handelsnaam van Ellen Kennes, gevestigd te Buyckstraat 39, 8570 Anzegem, België, is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Ondernemingsnummer: BE0562.724.516 E-mail: hallo@keelindesign.be

Welke persoonsgegevens verwerk ik?

Afhankelijk van je contact met Keelin Design kan ik onder meer volgende gegevens verwerken:

·       naam en voornaam

·       adresgegevens

·       e-mailadres

·       telefoonnummer

·       betaalgegevens

·       bestelgegevens

·       communicatie over je bestelling of vraag

·       personalisatiegegevens die je zelf doorgeeft voor een bestelling

Waarom verwerk ik jouw gegevens?

Jouw persoonsgegevens worden enkel verwerkt voor doeleinden zoals:

·       het verwerken en leveren van jouw bestelling

·       klantenservice en opvolging van vragen of klachten

·       facturatie en boekhoudkundige verplichtingen

·       communicatie over jouw bestelling

·       het versturen van marketingberichten of nieuwsbrieven, maar alleen wanneer je daarvoor toestemming gaf of wanneer dit wettelijk is toegestaan

Op welke rechtsgronden gebeurt dit?

Jouw gegevens worden verwerkt wanneer dat nodig is:

·       voor de uitvoering van een overeenkomst

·       om te voldoen aan wettelijke verplichtingen

·       op basis van mijn gerechtvaardigd belang, zoals klantenservice

·       op basis van jouw toestemming, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven

Met wie worden jouw gegevens gedeeld?

Jouw gegevens worden enkel gedeeld met derden wanneer dat noodzakelijk is voor de werking van mijn webshop en dienstverlening, zoals betaalproviders, verzendpartners, webshop- en hostingdiensten en boekhoudkundige of administratieve ondersteuning.

Jouw persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.

Hoe lang bewaar ik jouw gegevens?

Jouw gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor ze werden verzameld, behalve wanneer ik wettelijk verplicht ben bepaalde gegevens langer te bewaren, bijvoorbeeld voor boekhoudkundige doeleinden.

Jouw rechten

Je hebt het recht om:

·       inzage te vragen in jouw persoonsgegevens

·       onjuiste gegevens te laten verbeteren

·       jouw gegevens te laten verwijderen wanneer dat wettelijk mogelijk is

·       de verwerking van jouw gegevens te beperken

·       bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen

·       jouw toestemming voor marketing op elk moment in te trekken

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Neem dan contact op via hallo@keelindesign.be.

Beveiliging en klachten

Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

Heb je een vraag of klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact op via hallo@keelindesign.be. Je hebt daarnaast ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

3. Servicevoorwaarden

Toepasselijkheid

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan de webshop van Keelin Design en op elke bestelling die via de webshop wordt geplaatst.

Door gebruik te maken van deze webshop en/of een bestelling te plaatsen, verklaar je je akkoord met deze voorwaarden.

Productinformatie

Keelin Design doet haar best om alle producten zo correct mogelijk te beschrijven en weer te geven. Omdat het gaat om handgemaakte sieraden, kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, afwerking, formaat of detail. Ook scherminstellingen kunnen de weergave van kleuren beïnvloeden.

Dergelijke beperkte afwijkingen maken deel uit van het karakter van handgemaakt werk en geven niet automatisch recht op terugbetaling of schadevergoeding.

Bestellingen, betaling en levering

Een bestelling is pas definitief nadat deze werd bevestigd en, indien van toepassing, de betaling succesvol werd ontvangen.

Keelin Design behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van kennelijke fouten, misbruik, onjuiste gegevens, vermoeden van fraude of onbeschikbaarheid van een product.

Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces of bij afhaling worden aangeboden. Voor bestellingen met verzending moet de betaling volledig ontvangen zijn vóór verzending.

Keelin Design doet haar best om bestellingen binnen de vermelde verwerkingstermijn te verzenden. Levertermijnen zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van de vervoerder.

Gebruik, eigendom en aansprakelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik en onderhoud van de aangekochte sieraden. Sieraden dienen met zorg behandeld te worden. Schade door verkeerd gebruik, vallen, contact met water, parfum, cosmetica of andere externe factoren valt niet automatisch onder garantie.

Alle teksten, foto’s, ontwerpen, productnamen en andere inhoud op de webshop van Keelin Design blijven eigendom van Keelin Design, tenzij anders vermeld. Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid of gebruikt.

Keelin Design is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, behalve in de gevallen waarin de wet dwingend anders bepaalt. De aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot de waarde van het betrokken product, behoudens opzet of zware fout en behoudens wettelijke consumentenrechten.

Op deze servicevoorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbanken volgens de wettelijke regels.

4. Verzendbeleid

Verwerking en verzending

Elke bestelling wordt met zorg verwerkt en verpakt. Keelin Design doet haar best om bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken, tenzij anders vermeld bij het product of tijdens drukke periodes.

Bestellingen worden verzonden via de vervoerder die tijdens het bestelproces wordt aangeboden. Voor zendingen binnen België wordt doorgaans gewerkt met Bpost. Voor internationale zendingen kan ook een andere vervoerder worden gebruikt.

Levertermijnen en kosten

De vermelde levertermijnen zijn indicatief en niet bindend. De effectieve levering hangt mee af van de vervoerder en eventuele externe omstandigheden. Vertraging in de levering geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

De verzendkosten worden duidelijk meegedeeld tijdens het afrekenen, vóór de bestelling definitief wordt geplaatst.

Gratis verzending geldt voor:

·       België: vanaf €50

·       Nederland: vanaf €75

Tracking, risico en afhaling

Wanneer een zending met tracking wordt verstuurd, ontvangt de klant een trackingcode zodra deze beschikbaar is.

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de consument op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres. Extra kosten die voortvloeien uit foutief doorgegeven gegevens kunnen worden doorgerekend.

Afhaling in Anzegem is mogelijk op afspraak, wanneer deze optie tijdens het bestelproces wordt aangeboden.

Heb je vragen over de verzending van je bestelling? Neem gerust contact op via hallo@keelindesign.be.

5. Contactgegevens

Keelin Design

Keelin Design is de handelsnaam van Ellen Kennes.

Ondernemingsgegevens

·       Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE0562.724.516

·       Kleine onderneming onder de vrijstellingsregeling van btw

·       Btw niet van toepassing

Adres en contact

Buyckstraat 39 8570 Anzegem België

·       E-mail: hallo@keelindesign.be

·       WhatsApp: +32 484 30 63 45

·       Sociale media: @keelindesign

Ik probeer berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Tijdens drukke periodes of bij een hoge werkdruk kan een antwoord iets langer duren, maar ik doe steeds mijn best om je zo snel mogelijk verder te helpen.

Afhaling van bestellingen is mogelijk op afspraak in Anzegem, wanneer deze optie bij het afrekenen wordt aangeboden.

6. Wettelijke kennisgeving en algemene voorwaarden

Identiteit en toepasselijkheid

Keelin Design is de handelsnaam van Ellen Kennes, gevestigd te Buyckstraat 39, 8570 Anzegem, België.

Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE0562.724.516
Kleine onderneming onder de vrijstellingsregeling van btw. Btw is niet van toepassing.

Contact: hallo@keelindesign.be
WhatsApp: +32 484 30 63 45

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Keelin Design en op elke overeenkomst die via de webshop wordt gesloten tussen Keelin Design en de klant.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

Aanbod, bestelling en levering

Keelin Design doet haar best om producten zo correct en volledig mogelijk weer te geven. Omdat het gaat om handgemaakte sieraden, kunnen kleine afwijkingen voorkomen in kleur, afwerking, formaat of detail. Ook scherminstellingen kunnen de weergave van kleuren beïnvloeden.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Een bestelling is pas definitief nadat deze werd bevestigd en, indien van toepassing, de betaling succesvol werd ontvangen.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en gelden per stuk, tenzij anders vermeld. Verzendkosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Keelin Design doet haar best om bestellingen binnen een redelijke termijn te verwerken en te verzenden. Levertermijnen zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder.

Herroeping, klachten en privacy

De consument heeft bij een aankoop op afstand in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden.

Dit recht geldt niet voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte sieraden.

De klant wordt verzocht om geleverde producten bij ontvangst na te kijken en eventuele problemen zo snel mogelijk te melden via hallo@keelindesign.be.

De wettelijke consumentenrechten en de wettelijke garantie voor conforme levering blijven onverkort van toepassing.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Meer informatie hierover is opgenomen in het privacybeleid van Keelin Design.

7. Annuleringsbeleid voor aankoopopties

Algemeen

Een bestelling kan enkel geannuleerd worden zolang de verwerking of productie nog niet is gestart.

Omdat veel producten van Keelin Design handgemaakt, gepersonaliseerd of op bestelling vervaardigd worden, kan de mogelijkheid tot annuleren beperkt zijn zodra het creatieproces is begonnen.

Annulering per type bestelling

Voor niet-gepersonaliseerde producten kan een aanvraag tot annulering zo snel mogelijk na bestelling worden doorgestuurd via hallo@keelindesign.be. Wanneer de bestelling nog niet werd verwerkt of verzonden, zal Keelin Design bekijken of annulering nog mogelijk is.

Voor gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte producten is annulering niet langer mogelijk zodra de productie, voorbereiding of personalisatie is gestart.

Wanneer een bestelling al werd verzonden, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval geldt voor in aanmerking komende producten het retour- en herroepingsbeleid.

Afhaling en contact

Bij bestellingen met afhaling wordt gevraagd om tijdig een afhaalmoment af te spreken. Wanneer een bestelling klaarstaat voor afhaling, blijft deze gedurende een redelijke termijn gereserveerd. Indien geen reactie volgt, kan Keelin Design contact opnemen om verdere afspraken te maken.

Wil je nagaan of jouw bestelling nog geannuleerd kan worden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hallo@keelindesign.be.