Algemene Voorwaarden

Identiteit

Keelin Design - Ellen Kennes
BTW nr: BE0562.724.516
(Kleine onderneming die onder de belastingvrijstellingsregeling valt. BTW niet van toepassing.)

Contactinformatie:
WhatsApp service: +32484306345
Facebook / Instagram: @keelindesign
E-mail: hallo@keelindesign.be
Adres: Buyckstraat 39, 8570 Anzegem, Belgium

Toepassing

Bij het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met de algemene voorwaarden hier vermeld.

Aanbod

De best mogelijke afbeelding en gedetailleerde beschrijving worden voor elk item gegeven. Omdat een foto er altijd iets anders uitziet dan het origineel, kunnen kleine afwijkingen (kleur, grootte,...) niet volledig worden uitgesloten.

Neem bij twijfel contact op vooraleer je een bestelling plaatst.

Bestelproces

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met daarin jouw bestelde artikelen en de totale kostprijs. Heb je geen mailtje ontvangen? Controleer allereerst jouw spam-folder. Als je geen e-mail kunt vinden, aarzel dan niet om contact met me op te nemen.

Mocht er een foutje geslopen zijn in het voorraadsysteem waardoor het gekozen artikel niet meer beschikbaar is, krijg je hier binnen 1 werkdag bericht van. Samen kijken we voor een mogelijk alternatief, of wordt jouw betaling teruggestort.

De betaling gebeurt altijd voor de verzending. Als er binnen 14 dagen na de besteldatum geen betaling is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd en wordt het gekozen artikel opnieuw te koop aangeboden. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

Bij het afhalen van je bestelling in mijn atelier kun je betalen met Payconiq, Bancontact, Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay of cash. Of er voor kiezen om je bestelling vooraf te betalen via de webshop.

Bij betaling bij afhaling wordt de bestelling 5 dagen voor jou gereserveerd. Je ontvangt een e-mail als de bestelling klaar is voor afhaling. Je dient binnen de 2 dagen na dit bericht contact op te nemen om een datum te bepalen voor afhaling. Gebeurt dit niet, dan zullen de gereserveerde artikelen opnieuw te koop worden aangeboden. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

Prijsaanduidingen

De vermelde prijs per artikel is in Euro en altijd exclusief verzendkosten. Alle prijzen zijn per stuk tenzij anders vermeld.

Keelin Design behoudt zich het recht voor om de prijzen van de producten en de productinformatie te wijzigen en te corrigeren. Als een korte tijd nadat een reeds gekocht product lijkt te zijn verdisconteerd, kan er geen aanspraak worden gemaakt op een terugbetaling van het prijsverschil.

Leverings- en andere kosten

Jouw bestelling wordt steeds zorgvuldig verpakt.

Verzending gebeurt via Bpost voor België en BPost of UPS voor het buitenland.

Je kan steeds kiezen voor verzending met een track & trace code. Zo weet je op elk moment waar je pakket zich bevindt. Heb je geen trackingcode ontvangen? Controleer allereerst jouw spam-folder. Als je geen e-mail kunt vinden, aarzel dan niet om contact met me op te nemen.

Voor verzending binnen België kan je eveneens kiezen voor verzending met een luchtkussen envelop, dit geheel op eigen risico. Er is geen trackingcode beschikbaar bij deze zending.

Voor bestellingen binnen België is de levertijd:
- Met tracking code: 1-2 werkdagen.
- Met luchtkussen envelop: 2-8 werkdagen.

Gratis verzending voor:
- België: bij aankoop vanaf €50
- Nederland: bij aankoop vanaf €75

De verzending vindt plaats binnen 2 werkdagen nadat de bestelling is ontvangen (meestal dezelfde dag nog!). Er wordt altijd contact met je opgenomen wanneer het pakket jouw kant op komt.

Foutief doorgegeven leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de koper en kunnen aanleiding geven tot extra kosten.

Keelin Design is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal.

Je kan er ook voor kiezen om je bestelling op afspraak af te halen in Anzegem.

 

1. Waar lever je lokaal?

Er is een mogelijkheid om jouw bestelling (uitsluitend na afspraak) af te halen in mijn ateliertje in Anzegem. Selecteer "Afhalen ter plaatse" als verzend-optie.

Vergeet jouw emailadres of telefoonnummer niet te vermelden. Zo kan ik jou een berichtje sturen van zodra jouw bestelling klaar staat voor afhaling. En zo kunnen we ook meteen een gepaste datum en tijdstip vastleggen.

Disclaimer: Ik lever NIET aan postbussen.

 

2. Verzend je internationaal?

Verzending is momenteel mogelijk binnen België, Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. De verzendkosten voor andere landen zijn verkrijgbaar op aanvraag.

De verzending is steeds met track & trace code. Zo kan je op ieder moment jouw pakje online volgen.

Voor verzending binnen België kan je eveneens kiezen voor verzending via luchtkussen envelop. Dit geheel op eigen risico.

De levertermijn is afhankelijk van de lokale postpartner.

Retourbeleid

Ik streef er naar om producten van topkwaliteit te produceren zodat je ongelooflijk tevreden bent met je aankoop.

Echter, als ik deze keer een steek heb laten vallen, ben je meer dan welkom om het product te retourneren en zal ik het totaalbedrag van jouw bestelling (uitgezonderd verzendkosten) aan je crediteren of het juweel herstellen / vervangen, met inachtneming van onderstaande voorwaarden:

1. Van gedachten veranderd?

Ik snap het, het hart wil wat het wil. Je mag het product naar mij terugsturen, mits betaling van de verzendkosten, op voorwaarde dat:
- het ONBESCHADIGD en ONGEBRUIKT is
- het netjes verpakt is in de originele verpakking
- het voor de volle prijs is gekocht en niet in de uitverkoop
- het geen sieraad op maat is
- het binnen 14 dagen na aankoop wordt geretourneerd

Opmerking: Koeriers hebben het recht om te weigeren een product op te halen dat niet goed verpakt is voor transport. Net als jij wil ook ik dat dit luxe artikel veilig en in topconditie bij mij aankomt. Je kan hiervoor steeds de originele verzenddoos gebruiken indien deze nog intact is.

Zodra ik je geretourneerde product heb ontvangen, inspecteer ik het (om te controleren of alles in orde is) en rond ik je retourzending binnen 2 werkdagen af. Het bedrag wordt aan jou terugbetaald als het geretourneerde product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

2. Verkeerd product ontvangen?

Oeps, als ik je per ongeluk het verkeerde product heb gestuurd, spijt me dat heel erg. Zodra je me op de hoogte gebracht hebt van mijn fout, kan je dit (kosteloos!) naar me terugsturen. Het juiste artikel zal op mijn beurt geheel kosteloos naar jou verzonden worden. Indien de levering van het juiste product niet mogelijk is, crediteer ik het bedrag op jouw rekening, of bespreken we een andere optie om je in dit ongemak tegemoet te komen.

Zoals het beroemde gezegde luidt: "Vergissen is menselijk" en ik hoop dat je naar hartenlust bij ons zult blijven winkelen.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Als je product op een van de volgende dingen lijkt, komt het NIET in aanmerking voor retournering, terugbetaling, omruiling of tegoedbon:

- alle artikelen die geopend en GEBRUIKT zijn
- op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen
- alle artikelen die aangeboden worden na de wettelijk bepaalde tijd van 14 dagen na aankoop

Er is geen garantie tegen verkleuring. Respecteer onze sieraden onderhoudstips om langer van je favoriete sieraden te genieten. In onze webshop kan je ook poetsdoekjes terugvinden om jou te helpen jouw sieraden stralend te houden.

Neem gerust contact op met me op hallo@keelindesign.be en ik help je graag met al jouw vragen.

Retouradres:
Keelin Design - Ellen Kennes
Buyckstraat 39
8570 Anzegem
België

Het betaalde bedrag van het artikel wordt binnen de wettelijke termijn van 14 dagen teruggestort op de rekening van de klant, met uitzondering van de verzendkosten. Je kunt er ook voor kiezen om dit bedrag terug te krijgen in de vorm van een cadeaubon.

Schade veroorzaakt door het onjuist openen van de verpakking of andere onjuiste handelingen wordt door Keelin Design niet vergoed.

Alle klachten worden per e-mail behandeld: hallo@keelindesign.be

Privacybeleid

Keelin Design garandeert de privacy van haar klanten. Alle persoonlijke gegevens die worden verzameld bij het plaatsen van een bestelling worden uitsluitend gebruikt bij het verwerken van jouw bestelling en het verzenden van e-mails. Jouw persoonsgegevens worden niet vrijgegeven aan derden.

Veiligheidsinstructies & onderhoudsrichtlijnen voor jouw sieraden

1. Veilig gebruik van jouw sieraad

Geschikt voor dagelijks gebruik: De Keelin Design sieraden zijn ontworpen om comfortabel te dragen. Let echter op de volgende aandachtspunten:

2. Materiaalveiligheid

Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen zoals acryl en roestvrij staal.

Alle materialen voldoen aan de Europese veiligheidsnormen en zijn vrij van schadelijke stoffen.

Let op: Hoewel acryl veilig is voor normaal gebruik, kan breuk leiden tot scherpe randen. Houd gebroken sieraden buiten bereik van kinderen.

3. Onderhoudsrichtlijnen

Reinig je sieraad voorzichtig met een zachte, droge doek.

Bewaar je sieraden op een droge plaats, bij voorkeur in het meegeleverde sieradendoosje of -zakje om krassen te voorkomen.

Vermijd blootstelling aan directe zon, extreme hitte, of vocht om vervaging of vervorming te voorkomen.

4. Veiligheid bij kinderen en huisdieren

Onze sieraden zijn niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar vanwege kleine onderdelen die verstikkingsgevaar kunnen opleveren.

Houd sieraden buiten bereik van huisdieren om inslikken of beschadiging te voorkomen.

5. Allergieën

Hoewel we hypoallergene materialen gebruiken, raden we aan voorzichtig te zijn als je bekend bent met gevoeligheden of allergieën. Raadpleeg ons bij twijfel over specifieke materialen.

6. Reparaties en terugroepen

Als je sieraad beschadigd raakt, gebruik het niet en neem contact met ons op via hallo@keelindesign.be om gebruik te maken van onze reparatieservice.

Mocht er een probleem zijn met de veiligheid van je product, informeren wij je direct via e-mail of sociale media. Raadpleeg onze website voor terugroepacties: www.keelindesign.be.

Hoe worden onze sieraden geproduceerd en getest?

Bij Keelin Design nemen we de kwaliteit en veiligheid van onze sieraden serieus. Elk product wordt zorgvuldig ontworpen, vervaardigd en getest in onze eigen atelier in Anzegem, België. Hieronder lees je meer over ons productie- en testproces.

1. Productieproces

Lasergraveren en -snijden:

  • Met behulp van een geavanceerde lasergraveermachine worden onze ontwerpen met precisie gegraveerd en uitgesneden.
  • Dit proces vindt volledig plaats in onze eigen atelier, wat zorgt voor controle over kwaliteit en details.

Montage met de hand:

  • Elk sieraad wordt met de hand gemonteerd om een hoogwaardige afwerking te garanderen.

3. Testprocedures

Om ervoor te zorgen dat onze sieraden veilig zijn voor dagelijks gebruik, doorlopen ze de volgende tests:

Draagcomfort-test:

  • We testen onze sieraden op draagcomfort en geschiktheid voor langdurig gebruik.

Materiaaltesten:

  • De materialen worden gecontroleerd op stevigheid, slijtvastheid en veiligheid bij contact met de huid.

Slijtage- en stress-test:

  • Elk ontwerp wordt getest op stevigheid, inclusief sluitingen, om ervoor te zorgen dat ze bestand zijn tegen normaal dagelijks gebruik.

Chemische veiligheid:

  • We controleren op naleving van de Europese richtlijnen (zoals REACH) om er zeker van te zijn dat onze sieraden geen schadelijke stoffen bevatten.

4. Kwaliteitscontrole

Voor verzending wordt elk sieraad nogmaals handmatig geïnspecteerd om te garanderen dat het voldoet aan onze kwaliteitsstandaarden.

We letten op:

  • Geen scherpe randen of onvolkomenheden.
  • Een stevige bevestiging van alle onderdelen.
  • Een perfecte afwerking van de gravure en snede.